Resulta que Starbucks Corea realizó un ‘evento de lluvia’ esta temporada navideña y notificó apresuradamente a los empleados de la tienda horas antes de que comenzara el evento. Los empleados que recibieron el anuncio repentino se apresuraron a prepararse, pero se quejaron de que tenían dificultades para manejar la afluencia de pedidos el día del evento.
Según Distribution Industry, el día 29, Starbucks publicó un aviso en el tablón de anuncios interno de la compañía a las 9:47 p. m. del día 27, titulado «Implementación de eventos de lluvia».
Durante el período del evento (28-31 días), la tarifa de entrega de los pedidos de entrega se reducirá de 3000 wones a 1000 wones. El artículo también incluye información de que los cupones Americano ‘One Plus One’ (1+1) se entregarán del 28 al 29 a los socios Gold que no los hayan usado recientemente.
Starbucks explicó los antecedentes del evento a sus empleados: «Es un impulso de marketing para este fin de semana y la temporada navideña cuando se pronostica mucha lluvia». El objetivo es aumentar las ventas a través de los servicios de entrega donde menos clientes visitan la tienda de lo habitual debido a la lluvia.
Al mismo tiempo, Starbucks concluyó el artículo con las palabras: «Pedimos su comprensión al dar un aviso tan tardío».
Literalmente, se dio ‘aviso inmediato’ justo antes del comienzo de la ceremonia. El 28, el día del evento, los empleados de 288 entregas en todo el país se prepararon rápidamente, pero hubo rumores de que los pedidos eran difíciles de manejar. Con el pronóstico de fuertes lluvias para la temporada navideña, muchos lugares vieron niveles de personal inferiores a los normales, y se informó que algunos lugares sufrieron un revés debido a la escasez de artículos esenciales, como bolsas de hielo para la entrega de bebidas.
El empleado A de Starbucks explicó: «Estaba lloviendo la semana anterior, así que el 28, dejamos a una persona del número habitual de personas para ir a trabajar». Los empleados afirman que el incidente irracional también afectó la calidad del servicio al cliente. «Ni siquiera podía atender a los clientes en la tienda porque estaba haciendo bebidas a domicilio», dijo el Sr. A.
«He recibido muchas quejas sobre la entrega», dijo el Sr. B, otro empleado.
Los empleados de la tienda de entregas afirmaron que las órdenes de venta de entrega el día 28, la fecha real de inicio del evento, fueron al menos dos o tres veces más altas de lo habitual. En particular, dijo que era más difícil responder a pedidos de bebidas y alimentos que eran difíciles de preparar, como un Frappuccino.
En la comunidad anónima para trabajadores de oficina, ‘Blind’, las voces de los empleados continuaron: «La empresa volvió a proceder con el evento sin contramedidas».
«Tan pronto como abrió la tienda, los pedidos llegaron sin interrupción en la entrega», dijo un empleado.
Otro empleado señaló: «Por favor almacene los consumibles de inmediato» y «Usé la cantidad que se puede usar durante más de una semana, como bolsas de hielo y bolsas de compras, en un día. I». Continuó: «¿No deberíamos habernos notificado (del evento) con unos días de anticipación para que pudiéramos hacer un pedido por adelantado?»
Un empleado criticó a la empresa y dijo: «Sentí firmemente que este aviso no se trató de persona a persona».
«El evento se llevó a cabo como una prueba de dos a cuatro días mientras se realizaba una lluvia de ideas sobre diferentes ideas de marketing y se intentaba encontrar direcciones futuras», dijo Starbucks.
Él dijo: «Como un evento de entrega, planeamos un marketing que no cargaría a nuestros socios (empleados de la tienda) tanto como fuera posible, pero hubo un retraso en el aviso y, como resultado, tuvimos que despedir a nuestros empleados. Pedimos disculpas por causando confusión y preocupación». Eso, seguiremos adelante.” Inclinó la cabeza.
Esta no es la primera vez que los empleados de Starbucks se quejan de fatiga con el marketing de la empresa. Los empleados han protestado en eventos como el evento gratuito de vasos multiusos de Starbucks en el pasado, y en octubre de 2021, hubo una protesta en un bar que exigía un mejor trato. En ese momento, el director ejecutivo de Starbucks Corea, Ho Seop-song, se disculpó y dijo: «Me gustaría expresar mis más sinceras disculpas».
Reportero Son Jae-ho [email protected]
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